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定制家具行业还是乱象一片、问题不断

发布时间:2018-03-20 10:26:06 文章分类:聚焦行业 编辑作者:欧美家具 阅读:

[导读]:相较于传统的成品家具,定制家具可以按照消费者喜好、房间大小来量身打造,满足个性化需求,但关于定制不 "定 "的投诉也纷至沓来,定制家具时消费者要当心哪些坑?行业又存在哪些乱象呢?

  王女士去年10月和某定制家具签约全屋定制合同,对厨房、书房做全设计装潢,并于11月支付全款,可到今年1月底,志邦上门安装时,王女士却傻了眼。王女士向记者吐槽说,像这个抽屉是开关式的,但不能关上的,还有设计的榻榻米的衣柜也是不能使用的,本来用做储物用的上提门板,只能上拎起十公分左右就被旁边的固定件顶住了。

定制家具问题不断

  问题还不止这些。定制书桌的桌面竟是斜的,原来是两侧桌腿有6、7厘米高低差。厨房内操作台的石英板只有15毫米厚,而合同约定的是20毫米。经过多次交涉,厂家总算上门帮王女士 换了厨房石英板,而其他问题,都一律踢起了皮球。

  王女士说,联系门店却叫他们找售后,意思是这是安装的问题,售后一定要叫他们找门店,因为说是设计的问题,来回折腾了很久这让王女士彻底崩溃。近年来,宣称能更好利用房屋空间角落的家具全屋定制设计,走俏沪上,但真正下单后 碰到烦恼的人也不在少数。

  像居先生家这个在行业某知名家具定制的大衣橱,按照设计图纸,里面空间隔断应为三等分,而装完后的实际效果是这样的。居先生自己测量下来,这个最底部的柜子高度是230毫米,当中一个是360毫米,第一个空档是320毫米,三个高度尺寸都不一样。此外,大衣柜的顶部水平也不齐,顶板还坑坑洼洼,为了遮丑,只能临时打上了白色硅胶。

  去年底,居先生一直在试图联系这家公司,但三个月来,售后电话从来没有打通过。永远占线在忙,无法沟通。打去门店投诉吧,对方却反过来质疑原始设计,并表示最多只能补偿500元。记者打了个电话给该公司御桥门店负责人姜女士,她劝记者索性将柜子做成调节,并表示店面的层板也都是打洞的,让记者别太上心。

  而仔细查看定制合同还会发现,其中不少都涉嫌霸王条款。比如有一条写着:定制后若非整体质量问题,公司不接受整体退换,若存在质量瑕疵,维修后仍无法使用的,企业也只作部分退换。居先生无奈,连合同它约束的都是消费者,而对企业自己没任何约束。

  来自上海市消保委统计显示,在一年来接到的消费者投诉中,有不少都与全屋定制家具有关。除了设计安装问题,计价方式也埋了雷,有的按件计价,有的按展开面积、投影面积或延长米 计价,可谓花样百出。

  而因缺乏相关行业标准,最后都是消费者多付冤枉钱。记者在暗访过程中就,某定制品牌的销售人员就说,自己同公司的另一个销售就曾给客户挖坑,客户本来想按照套餐价格算的,也就是按投影算,但平方数不够,销售就都按展开面积算,这样一来定制一套家具超原价近万。

  目前,上海市消保委已牵头起草全屋定制团体标准,将从定价、设计图纸,到报价单、合同文本、有害物释放量等方面,设立相关规定。消保委表示,标准3月15日落地后,他们将继续跟进执行情况。

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